当你的方案放在客户案前，当你面对客户挑剔而不信任的眼神，你是胸有成竹还是心里发怵？也许你面对的是一个不动声色的行家，也许你面对的是一个不懂装懂的大神，不同的客户你分辨得出来吗？你能应付自如吗？你能将你的创意与设想完整地表达出来吗？你有信心拿下眼前的单子吗？了解顾客的心理将是你谈判成功的有力砝码，知己知彼才能百战不殆。
   
    客户并不是专家
    客户再怎么懂行情、懂设计，只要他来找你，某种意义上就承认了你比他专业，所以我们在谈判时要有十足的底气与自信，你的自信会形成一种强大的气场。当你自己犹豫不决，经常否认自己，你的印象分会大打折扣！当你在谈判过程中发现自己的错误时，要么马上承认自己口误，要么忽略，不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了。

    客户需要什么样的服务
    我们要站在客户的角度去考虑问题，换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他人进行缜思。
    如果是准备进行设计的消费者，首先要考虑的是资金使用问题，然后，会考虑售后服务能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题；这是一个设计消费者标准的思维方式。把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。

    怎样去给予客户
    给客户想要的东西，但不能把所有东西一股脑都给他。客户得到太容易，会认为你的工作很简单，没有价值，学会掌握这个度。

    客户喜欢跟什么样的设计师打交道
    形象、技能、口才都很重要，但是坦诚是最重要的，让客户感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是让客户相信你。
 
    客户与你签约的条件
    不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力等方面要尽最大的能力做到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间地时候，我们的对手也在用一切方式去征服客户，我们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是我们设计师最难做的但是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。

    客户的最佳沟通时间是什么时候
    接待客户后用最快的速度理解项目，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没做出反应时，双方进行第二轮的接触，可以在客户心中留下更深的印象。反之，等到客户已经和若干家对手接触，他对你的印象已经模糊，你将失去这个客户。

    客户迟到意味什么
    在供需双方的角色中，设计师有求于对方，所以不能迟到，迟到意味着可能失去这个客户。
但如果是客户迟到或者改约，我们应该要意识到期间可能出现了问题。如果客户对你足够重视，就不会迟到或改约。那么我们就要考虑是哪里出了问题，是客户对自己不信任，还是客户已经找了另一家公司，或者真的是工作太繁忙。只有找对症结，提高服务，才能抓住客户的心。

    客户是否真的满意
    当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过是在你这里虚晃一枪，或者想从你这里得到更多的创意或其他，这样们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。

    客户较真地时候
    当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对我们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。

    客户的语言
    当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。

    客户需要反驳 
    客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他设计公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。

    面对客户的无理要求
    经常有设计师同意客户拿走设计报价，或者答应每天去一次沟通，或者被要求打折，这样就被客户牵着鼻子走了。这只能证明你功底不深厚。要学会适当的保护自己，要有所保留，想看设计，就必须办“手续”。

    角色的定位
    不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在设计过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或主管，这个角色不应该是设计师。

    客户需要肯定 
    我们要给客户一种成就感，让他感觉到自己参与了设计，但事实上所有的一切都是你引导的结果。所以出色的口才很重要，要学会恭维赞扬客户，当客户感觉被认可了，那么客户实际上也认可了设计师。